Verzendbeleid
POLITIQUE DE LIVRAISON – KINII
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Chez Kinii, nous accordons une grande importance à une livraison fiable et transparente. Voici comment nous préparons, expédions et livrons votre commande.
1. Zones de livraison
Kinii livre en France, en Belgique, aux Pays-Bas, dans les autres pays de l'Union européenne et dans plusieurs pays hors Union européenne. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, nous ne pouvons malheureusement pas encore y livrer.
2. Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées le week-end et les jours fériés. En période de forte activité (promotions, fêtes, soldes ou événements particuliers), la préparation peut prendre plus de temps.
3. Délais de livraison
Délais de livraison estimés :
France, Belgique et Pays-Bas
- 5 à 12 jours ouvrés
Autres pays de l'Union européenne
- 5 à 15 jours ouvrés
Royaume-Uni, Suisse et international
- 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- le transporteur ;
- les formalités douanières ;
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte demande.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi, lorsqu'il est disponible. Il vous permet de suivre votre colis sur le site du transporteur.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande. La livraison est actuellement offerte.
6. Retards
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en raison :
- des services postaux ;
- des transporteurs ;
- des contrôles douaniers ;
- de catastrophes naturelles ;
- d'événements exceptionnels ou de cas de force majeure.
Vos droits légaux de consommateur restent pleinement applicables.
7. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations saisies lors de votre commande. En cas d'adresse de livraison erronée :
- Kinii ne peut être tenue responsable de la perte ou du retard de la livraison ;
- des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.
8. Colis perdu
Votre colis semble perdu ou bloqué depuis anormalement longtemps ? Contactez-nous à :
kinii.sav@gmail.com
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Votre colis est indiqué « livré » mais vous ne l'avez pas reçu ?
- renseignez-vous auprès des personnes de votre foyer ;
- renseignez-vous auprès de vos voisins ;
- contactez le transporteur.
Si le problème persiste, écrivez-nous : nous vous accompagnerons dans les démarches.
10. Colis endommagé
Vous recevez un colis endommagé ? Contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception à :
kinii.sav@gmail.com
Joignez des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions traiter rapidement votre demande. Vos droits légaux restent pleinement applicables.
11. Droits de douane et taxes
Pour certaines livraisons hors Union européenne, notamment au Royaume-Uni et en Suisse, les autorités locales peuvent percevoir des droits de douane, taxes ou frais d'importation. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf mention contraire.
12. Livraisons partielles
Pour des raisons logistiques, une commande comprenant plusieurs articles (par exemple un ensemble et son cadeau offert) peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevez alors, si nécessaire, plusieurs numéros de suivi.
13. Contact
Une question sur votre commande ou votre livraison ?
Kinii
E-mail : kinii.sav@gmail.com